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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Recibiré el mismo producto que veo en la imagen?

En Positiv, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Puedes estar seguro de que recibirás exactamente el producto que ves en la imagen. Nos esforzamos por garantizar que nuestras imágenes reflejen fielmente la calidad y apariencia de cada artículo que ofrecemos. Tu confianza es nuestra prioridad, y nos aseguramos de cumplir con tus expectativas en cada pedido que realizas.

¿Dónde puedo ver mi recibo de compra?

Puedes ver el detalle de tus órdenes directamente en tu perfil de usuario, en la sección de pedidos. Además, para tu comodidad, también recibirás un detalle completo de tu orden vía correo electrónico poco después de realizar tu compra. Queremos que tengas toda la información que necesitas al alcance de tu mano, tanto en nuestra plataforma como en tu bandeja de entrada. ¡Gracias por confiar en nosotros para tus compras en línea!

 

¿Cómo puedo devolver un artículo?

En Positiv, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera. Para devolver un artículo, simplemente sigue estos pasos sencillos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestra plataforma.
  2. Dirígete a la sección de «Pedidos» en tu perfil de usuario.
  3. Selecciona la orden que contiene el artículo que deseas devolver.
  4. Dentro de la orden, encontrarás la opción para iniciar el proceso de devolución.
  5. Completa el formulario de devolución proporcionando la información necesaria, como el motivo de la devolución y cualquier detalle adicional.
  6. Una vez que envíes la solicitud de devolución, nuestro equipo la revisará y te proporcionará las instrucciones específicas para el retorno del artículo.

Recuerda que estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción con cada compra que realices en nuestra tienda.

¿Reabastecerán los artículos indicados como ``agotados``?

Sí, reabasteceremos los artículos que actualmente están marcados como «agotados». Sin embargo, si deseas priorizar la reposición de un producto específico, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y atender tus necesidades.

¡Esperamos poder satisfacer tus requerimientos pronto!

¿Con que empresa de transporte trabajan y si envían a todo Lima - Perú?

En la actualidad, trabajamos con la empresa de transporte Olva Courier para satisfacer las necesidades de envío de nuestros clientes. Con respecto a tu pregunta sobre la cobertura en Lima – Perú, sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo Lima.

Estamos comprometidos a brindarte un servicio confiable y eficiente en tus entregas.

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